FAQ - Dutch

Mijn Telraam heeft nog niet geteld

Doel van dit artikel?

Tien minuten na de installatie van je Telraam worden er nog geen gegevens doorgestuurd (zie afbeelding) en verschijnt je straatsegment in het grijs op de Telraam kaart.

 

Telraam-heeft-nog-niet-geteld.png

 

Stap 1 - WiFi problemen

1️⃣    Je wachtwoord is misschien fout: Herverbind met het Telraam toestel en geef je WiFi wachtwoord nog eens in. Pas op: een eenvoudige typfout in het Wi-Fi-wachtwoord kan al genoeg zijn om de installatie te laten mislukken. Volg de stappen: (Her-)verbind het Telraam apparaat met internet

2️⃣    Je probeert met een WiFi netwerk dat niet geschikt is voor Telraam te verbinden

Netwerk geschikt voor Telraam:

- Netwerk met 2.4 GHz wifi band *
- WPA2 beveiligingsprotocol
- met PSK (pre shared key = paswoord)

 

 

 

 

Netwerk niet geschikt voor Telraam:

- Netwerk met 5.0 GHz wifi band *
- open netwerken (netwerken zonder beveiliging)
- netwerken waar moet ingelogd worden met een landingspagina
- mesh netwerken
- eap netwerken zoals TelenetWifree of Proximus Public Wi-Fi (beide voorbeelden in België)
- …

 

 

* De meeste modems zenden zowel frequentieband 2.4 GHz als 5.0 GHz uit, dan kan je handmatig voor ieder toestel kiezen of je het op het 2.4 GHz of 5.0 GHz netwerk wil.

Het kan echter zijn dat je een internet modem hebt die maar één netwerknaam laat zien (=Service Set IDentifier=SSID). Deze 'slimme' modem kiest voor jou op welke frequentie (2.4 of 5.0 GHz) het de apparaten aansluit, maar weet niet dat Telraam niet goed werkt op 5.0 GHz. Als je je Telraam stabiel wilt laten werken, zal je deze 'smart' functie moeten uitschakelen en zo kan je handmatig het 2.4 GHz netwerk selecteren bij het verbinden van je Telraam met het internet.

 

Stap 2 - Serienummer is onjuist. Voer het opnieuw in.

2️⃣     Controleer of het serienummer van je Telraam overeenkomt met het serienummer dat je bij de installatie hebt ingegeven.

➡️    Serienummer van je Telraam controleren: volg de stappen in dit artikel "Serienummer nakijken"

➡️    Serienummer dat ingevoerd op je dashboard bij je installatie: ga naar telraam.net < log in < open dashboard < open setup < scroll naar beneden tot 'serie nummer' < wijzig huidig serienummer (indien nodig)

Stap 3 - Controleer of alle installatiestappen zijn doorlopen.

3️⃣    Controleer ook of alle stappen op je dashboard zijn voltooid en of je dit bericht aan het einde van de opname krijgt: 

mceclip0-(1).png

 

Was this article helpful?

Thanks for your feedback!