FAQ - Dutch
All Categories Telraam v1: Problemen oplossen tijdens het installatieproces Aan het einde van de installatie op my.telraam.net, krijg ik geen bevestiging van mijn Wi-Fi verbinding

Aan het einde van de installatie op my.telraam.net, krijg ik geen bevestiging van mijn Wi-Fi verbinding

Doel van dit artikel?

Aan het einde van het installatieproces op my.telraam.net krijg ik geen bevestiging van mijn Wi-Fi verbinding op mijn mobiele apparaat.

 

Stap 1 - Controleer je WiFi gegevens nogmaals

De Wi-Fi gegevens die je tijdens de installatie hebt ingevoerd zijn onjuist. Dit komt het vaakst voor als er een probleem van verbinding is. Pas op: een eenvoudige typfout in het Wi-Fi-wachtwoord kan al genoeg zijn om de installatie te laten mislukken. 

1️⃣    Herverbindt met het Telraam toestel en geef je WiFi wachtwoord nog eens in. Volg de stappen: (Her-)verbind het Telraam apparaat met internet

 

Stap 2 - Controleer of je WiFi voldoet aan de vereisten

Het Telraam zal enkel kunnen verbinden met bepaalde WiFi netwerken. Het moet voldoen aan bepaalde vereisten: "Vereisten aan wifi-omgeving voor Telraam"

Netwerk geschikt voor Telraam:

- Netwerk met 2.4 GHz wifi band * 
- WPA2 beveiligingsprotocol
- met PSK (pre shared key = paswoord)

 

 

 

 

Netwerk niet geschikt voor Telraam:

- Netwerk met 5.0 GHz wifi band *
- open netwerken (netwerken zonder beveiliging)
- netwerken waar moet ingelogd worden met een landingspagina
- mesh netwerken
- eap netwerken zoals TelenetWifree of Proximus Public Wi-Fi (beide voorbeelden in België)

 

* De meeste modems zenden zowel frequentieband 2.4 GHz als 5.0 GHz uit, dan kan je handmatig voor ieder toestel kiezen of je het op het 2.4 GHz of 5.0 GHz netwerk wil.

Het kan echter zijn dat je een internet modem hebt die maar één netwerknaam laat zien (=Service Set IDentifier=SSID). Deze 'slimme' modem kiest voor jou op welke frequentie (2.4 of 5.0 GHz) het de apparaten aansluit, maar weet niet dat Telraam niet goed werkt op 5.0 GHz. Als je je Telraam stabiel wilt laten werken, zal je deze 'smart' functie moeten uitschakelen en zo kan je handmatig het 2.4 GHz netwerk selecteren bij het verbinden van je Telraam met het internet.

 

Stap 3 - Vervolledig de installatie en controleer de melding op je dashboard

In een paar zeldzame gevallen kan het systeem een foutmelding sturen, ook al is de installatie perfect verlopen. Om te controleren of dit het geval is, vervolledig je installatie en controleer de melding op je dashboard:

 

2️⃣    Vervolledig je installatie  

3️⃣    Open je dashboard.

CleanShot-2022-06-28-at-14.48.54-(1).gif

4️⃣    Welke boodschap zie je?

Telraam-is-counting.png

Als je de volgende boodschap ziet, betekent dit dat uw Telraam telt, dus alles is in orde!

 

Telraam-is-not-counting-yet.png

Als u de volgende melding ziet, dan is er een probleem omdat uw Telraam niet telt. Indien je wel met de WiFi hebt kunnen verbinden op dit moment, maar na 10-tal min. nog steeds deze boodschap heeft, kan je dit artikel lezen om te proberen het probleem op te lossen: "Er komen nog geen data door van mijn Telraam".

 

Was this article helpful?

Thanks for your feedback!